大屏端打不开、内容搜不到，照着这一页做一遍

1. 确认电视或机顶盒已经连上网络，随便打开一个在线频道，看能不能正常播放。
2. 退出应用，再从主页重新进入一次，等索引首屏出来，通常十秒之内就完成。
3. 仍旧停在加载状态，就给电视断电重启，然后换手机用同一个账号登录，看账号本身能不能正常访问。

三步走完仍然打不开，把电视型号和联网方式发到客服邮箱，工作日内会有同事跟进。

1. 先把焦点挪回页面最左侧，重新按一次方向键，让焦点从第一栏开始走。
2. 检查遥控器电池与配对状态，靠近电视十厘米以内再试一次方向键和确认键。
3. 拿掉盖在电视下方的遮挡物，红外遥控要保证机身接收窗没有挡住。
4. 换用电视自带的遥控器再试一遍，确认是遥控器问题还是应用问题。

遥控器方向键可以走完大屏端的全部主流程，常用入口三步内就能到达。

1. 两台电视分别登录同一个账号，各自都能打开完整的资料库。
2. 浏览记录、收藏夹与阅读进度跟着账号走，先开哪一台都接着上次的位置。
3. 如果希望两台电视看到不同内容，用两个账号分别登录，各自的记录互不干扰。

1. 只敲两到三个字的核心词，加上地市名，例如“银川 路况”，不要照抄整句话。
2. 对同一样东西换个说法再试一次，比如“办理”和“办事指南”都能指向同一批条目。
3. 结果里挑出最接近的那条，点开看它属于哪个分类，回到该分类里继续翻相邻条目。

资料库累计整理 4200 余条本地条目，按九个分类归档，覆盖银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫五个地市，常用信息两屏内就能找到。

1. 先点一个大分类，把范围收到生活服务、出行路况或办事指南其中的一类。
2. 再叠加一到两个细分标签，让结果同时满足两个条件，数量立刻降下来。
3. 最后切成按更新时间排序，最近变动的条目自动排到最前面。
4. 把这组条件对应的几条加进收藏夹，下次从收藏夹直接进，不用重新筛一遍。

1. 把修饰词去掉，只留主体词，地名加事件两个部分就够了。
2. 换同类词试一次，例如把“优惠”换成“活动”、“线路”换成“路线”。
3. 回到首页，从九个分类里挑最接近的一类，逐条往下翻。
4. 确认该有的内容确实没有，就到联系与反馈页说明情况，更新后会补进对应分类。

每周三傍晚更新时，平均新增 60 至 90 条条目，其中一部分就来自用户反馈的缺口。

1. 确认两台设备登录的是同一个账号。
2. 大屏端打开后先在首页停一会儿，等账号信息同步完成再进资料库。
3. 进入同一个分类，浏览记录与阅读进度会接着手机上的位置。
4. 记录没跟上，就在大屏端退出账号再登录一次，然后重新进分类查看。

会员权益与账号绑定，切换设备后浏览记录、收藏夹与阅读进度自动跟随，不需要手动迁移。

1. 先看平板登录的账号和手机是不是同一个。
2. 确认平板网络正常，随手刷新一次页面。
3. 退出账号重新登录，再打开收藏夹。
4. 还是空的，把平板型号、账号尾号和操作顺序一起发给客服邮箱。

1. 四类设备都可以登录同一账号，站点支持电视大屏、平板、手机和桌面浏览器四种访问方式。
2. 最小适配宽度 360 像素，最大适配 3840 像素，常用的屏幕尺寸都能正常显示。
3. 每一台都不需要重复登录，下次打开直接进。

1. 更新窗口里索引会按新条目重新排序，列表顺序变化属于正常表现。
2. 正在看的条目可能短暂回到列表顶部，等一两分钟会回到稳定状态。
3. 更新提示消失后刷新一次页面，分类和编号就固定下来了。

资料库与测试版板块固定在每周三傍晚更新，涉及分类调整与索引优化。

1. 分类调整会让编号整体顺延，这是更新后的正常变化。
2. 用关键词重新搜一次，比按旧编号翻更准。
3. 已经收藏过的条目不受编号变化影响，从收藏夹进去就能直接打开。

1. 打开动态与更新栏目，本期新增条目和索引调整都列在那里。
2. 挑自己关心的分类，把对应的几条加进收藏夹。
3. 下期更新后直接从收藏夹进，不用重新筛。
4. 每年还有一份本地信息索引年报，汇总当年条目增长与热门查询分类。

1. 在大屏端的设置里找到字号选项，逐级往上加。
2. 资料库提供字号放大功能，最大支持 200% 缩放，长标题和正文会一起变大。
3. 每加一级先退出来看一眼实际效果，选到自己舒服的那一档停下。

1. 进电视的图像设置，把画面比例从“放大”改成“点对点”或者“原始”。
2. 确认机顶盒的输出分辨率是 4K，大屏端会在 1080P 与 4K 两套布局断点之间自动切换。
3. 还是被裁，就把机顶盒分辨率重置一次，再重新进入应用。

1. 转屏后停一秒，等页面重新排完版再操作。
2. 仍然错位，就下拉刷新一次页面。
3. 反复出现，把平板型号和转屏前后的截图发给客服邮箱，我们会跟进这一档尺寸的显示。

站点最小适配宽度 360 像素，最大适配 3840 像素，常见平板横竖屏都在范围内。

1. 在新设备上打开登录入口，输入你的账号。
2. 系统会向绑定方式发送一组验证码，按提示填进去。
3. 验证通过后这台设备就记住了，下次打开直接进。
4. 全站启用 HTTPS 加密，账号访问权限按岗位分级。

1. 翻一遍浏览记录和收藏夹，把不认识的条目记下时间和分类。
2. 把家里不再使用的设备退出登录，只保留自己常用的几台。
3. 退出后用设备验证码重新登录一次，确认只有本人能收到验证码。
4. 整理好时间顺序，通过客服邮箱说明情况，由工作人员协助排查。

1. 写清出问题的设备类型，例如电视大屏、平板还是手机。
2. 按顺序写下你当时点了哪几步，在哪一步停住。
3. 把页面上的提示文字和截图一起带上。
4. 留下账号尾号和方便接电话的时间段。